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收到的第三方卖家的商品有质量问题怎么办?

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收到的第三方卖家的商品有质量问题怎么办?

 

若收到商品有质量问题,建议您优先联系卖家协商处理,如卖家不处理,请按照以下步骤操作:

 

您可以登录神州账号后,在【订单中心】-【退换货订单】找到对应订单并且上传商品有质量问题的相关凭证;

 

温馨提示:

 

1.在您申请了售后服务单之后,卖家将在申请后48小时内给出审核结果(部分卖家双休日,节假日不工作),审核通过后将短信给到您售后地址,请您按照售后地址寄出商品,同时一定要将快递单号填在服务单的页面中。如卖家审核不通过或超时不审核,您可以申请交易纠纷单。(如何申请交易纠纷单?

 

2.建议您当着快递员的面验货,发现有问题时,请拍照后拒收。

 

3.涉及运费争议,请参见:运费问题纠纷处理(买家版)

 

 


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