神州商城在线开放平台积分管理规则解读

亲爱的神州商城在线开放平台卖家：

为了更好的维护神州商城在线开放平台市场交易秩序，净化神州商城在线开放平台商品交易环境。请您仔细阅读针对神州商城在线开放平台积分管理规则的解读，详细内容如下：

一、违规行为解读

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为，是指严重破坏神州商城在线经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

规则问答:

Q：为什么要规定扣分每达到25分即被处以相应处理？

A:神州商城在线采用扣分制对卖家的违规行为进行管理。经过对神州商城在线运营数据以及卖家违规行为周期特征的分析，最终确定扣分分值为每增加25分，就进行一次节点处理。

Q：为什么一般违规行为处理没有关闭账户？

A：平台处理的主要手段是通过教育卖家，使卖家能自觉地遵守规则甚至主动地维护神州商城在线的运营秩序，所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中，不包含查封账户的处理。

Q：如果一个卖家在被执行一般违规25分的节点处理时，又因新的一般违规行为被扣分达到了25分的处理节点，此时该卖家会被处以什么处理？

A：比如某卖家一月一日因滥发信息被扣25分，那么从一月一日起该卖家应被执行限制参加营销活动七天并需缴纳0.6万违约金的处理。但是在一月四日凌晨该卖家又因违背承诺被扣25分那么该卖家应该从一月四日起被执行限制参加营销活动7天并需缴纳0.6万违约金的处理，即累计需缴纳1.2万的违约金。

Q：如果一个卖家同时达到一般违规扣分节点和严重违规扣分节点，会执行什么处理？

A：比如某卖家在一月十五日因侵权被扣了25分，又因滥发信息被扣了25分，分别达到了严重违规行为25分的处理节点和一般违规行为25分的处理节点，那么该卖家从一月十五日起被执行限制参加营销活动10天、限制发布商品、限制开新店、限制社区功能以及公示警告7天，并需缴纳1.6万违约金的处理。

Q：卖家因单次严重违规扣分较大，导致累计扣分满足多个严重违规节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，会执行什么处理？

A：比如卖家在一月五日因虚假交易被扣了25分，在一月十日又因虚假交易被扣25分，那么该卖家从一月五日起开始被执行限制参加营销活动10天、限制发布商品、限制开新店、限制社区功能及公示警示7天，需缴纳1万的违约金的处理，但是该卖家在一月十日又到了50分的处理节点，故从一月十日起被执行限制参加营销活动20天、限制开新店、限制社区功能及公示警示14天的处理，并需缴纳2万的违约金，即累计需缴纳3万的违约金。

Q：卖家因虚假交易被下架商品，又因到达新的违规节点被下架商品，会执行什么处理？

A： 比如卖家在一月一日第二次被虚假交易扣25分（累计50分），在一月五日又因虚假宣传扣25分（累计75分），那么卖家从一月一日起被执行限制营销活动14天、限制发布商品14天、限制社区功能及公示警示14天、缴纳2万的违约金、删除虚假交易商品销量及评价信息、下架虚假交易商品14天、虚假交易商品降权30天，但是该卖家在一月五日又到了75分的处理节点，故从一月五日起被执行限制参加营销活动21天、限制发布商品21天、限制社区功能及公示警示21天、下架所有商品并屏蔽店铺7天、缴纳3万的违约金的处理，累计需缴纳5万的违约金。

二、严重违规行为规则解读

1、出售假冒商品：

规则解读：卖家出售假冒、盗版商品且情节严重，为了防止对公众造成不利影响，对涉嫌违反上述情形的卖家，神州商城在线将视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等）。

规则问答

Q：“出售假冒商品”的违规行为为什么有整改的情况？

A：违规行为的划分遵循了主客观相结合、行为与处理相适应的原则。平台根据主观恶意、危害后果的严重性，相应处理也有重有轻。

Q：“卖家出售假冒、盗版商品的”，是指哪些行为？举例说明。

A：1）经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品。如：各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品。

2）卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经鉴定为假冒、盗版商品。如：卖家出售的商品被购买后，卖家通过聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告，鉴定该商品为假冒、盗版商品。

Q：“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”，是指哪些行为？举例说明。

A：再次出现上述1）、2）项的情形，或出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害的，视为情节严重。

如：如卖家同一年度内因出售假冒、盗版商品被神州商城在线处理，再次出售假冒、盗版商品的；

如：某卖家销售假冒某品牌浴霸，消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故，造成消费者受伤或烧毁浴室，但该情形不包括浴霸本身的价值损毁；

如：销售假冒“CUCCI”、“BURBERRY”、“PRADA”等国际著名品牌的商品。

Q：“出售假冒商品”的行为，平台是如何发现和判断的？

A：平台发现的渠道有三种，权利人投诉；消费者维权投诉；神州商城在线抽检抽查；其中权利人投诉是最主要渠道。

2、出售未经报关进口商品：指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

规则解读：没有进行正常报关手续的产品不能销售，我们国家也是明令禁止销售未经正常报关的产品，神州商城在线平台同样会依照国家规定来维护交易秩序。

3、盗用他人账户：指卖家盗用他人神州商城在线账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为；只要有盗用账号行为，不管是否发生财产的转移，均违反了该规则。

规则问答：

Q：何为盗用？

A：指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。

Q：为什么是涉嫌侵犯他人财产权？

A： 因为盗用他人账户涉嫌危害到用户账户相关金额及信息（包括但不限于账户余额、神州币、礼券）等安全。

4、骗取他人财物：指卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

骗取他人财物（主要包含但不限于以下情形）：

交易中诱导交易对方违背神州商城在线正常交易流程操作并取得钱、货一方的；

卖家发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的；

卖家利用非法手段骗取神州商城在线保证金、神州商城在线优先赔付等款项的；         

卖家利用神州商城在线退款服务骗取退款款项的；

卖家利用神州商城在线返利服务骗取神州商城在线返利款项的；

卖家假借神州商城在线及其关联公司工作人员名义行骗的；

卖家违反神州商城在线开放平台服务协议约定，向他人提供神州商城在线卖家账户实施诈骗行为的。

5、泄露他人信息：是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣50分，情节严重的每次扣100分。

Q：他人信息指什么？

A：他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。

6、假冒材质成分：是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分，情节严重的扣50分，情节特别严重的扣100分

规则问答：

Q：什么情况属于假冒材质成分，如何理解？

A：如商品材质、成分、含量、质量、性能指标达不到产品的标准、技术要求或卖家对商品材质成分等信息的描述。

7、扰乱平台秩序：指卖家通过不正当方式，刻意规避神州商城在线开放平台规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序，涵盖各类不正当刻意违规的行为，如商品成交价恶意设置错误、自主售后恶意审核退货等。

规则问答：

Q：平台的市场管理措施包含什么？怎么理解？

A：市场管理措施包含但不限于以下内容：

警告：指神州商城在线通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；

下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；

限制参加营销活动：指限制卖家参加神州商城在线官方发起的营销活动；

单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；

全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；

支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或神州商城在线支付一定金额的违约金；

关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建。

Q：举例哪种情况属于扰乱平台秩序？

A：如虚假发货，买家下单后卖家实际没有操作发货却把虚假单号或快递单号填写到神州商城在线系统。

虚假单号包括但不限于以下情况：

1)    卖家实际未发货却点击“出库”按钮并上传快递单号；

2)    快递单号填写后24小时查询不到快递收发信息；

3)    无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符（如系统显示买家收货地址是北京，但快递信息显示签收是上海）。

Q：同一主体的多个店铺进行贴牌销售，实质商品相同，是否属于扰乱平台秩序？

A：算扰乱平台秩序。如C公司开设了3个品牌旗舰店，店铺内a商品在3个店铺都销售，只是品牌不同，但实质商品相同，此行为违规，属于扰乱平台秩序，每次扣50分，情节严重的每次扣100分，且神州商城在线有权要求卖家关闭违规店铺。

7.2卖家或其客服团队（或人员）将神州商城在线小神用于任何非法的或违背正常交易的目的，或将神州商城在线小神用于任何为神州商城在线买家提供服务之外的目的，属于扰乱平台秩序行为。

规则问答：

Q: 在使用神州商城在线小神时，哪些情况属于扰乱平台秩序？举例说明。

A: 包括但不限于以下情况：

1）违反国家法律法规的规定、卖家与神州商城在线合同的约定以及神州商城在线开放平台对卖家的管理规定；

2）诋毁神州商城在线品牌形象或者神州商城在线开放平台上其它任何卖家、品牌、产品的形象；

3）泄露神州商城在线的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于卖家与神州商城在线签订合同以及合作过程中所获知的与神州商城在线相关的决策、计划、技术和数据等；

4）向买家提供与商品本身属性信息以外的其他信息；5）与买家沟通时出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；6）传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；

7）以任何方式损坏或破坏神州商城在线小神或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用神州商城在线小神；在未经授权的情况下访问任何与神州商城在线小神服务关联的所有账户、计算机系统或网络；利用神州商城在线小神进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息。

8、使用不文明语言：是指卖家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。

Q：什么样的语言属于不文明语言？

A：指卖家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响买家购物体验的语言。

9、虚假交易：指卖家通过不正当方式提高在神州商城在线开放平台商品的销量或提高店铺评分（即“炒作”行为），妨害买家高效购物权益的行为。这种“刷信誉”、“炒作”的行为主要表现为但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的，神州商城在线开放平台有权删除该商品或删除相关的店铺评分。

规则解读：

自买自评：是指卖家使用自有账号或注册其他帐号，冒充消费者身份购买自家所售商品并给予好评，借此增加卖家商品好评数的行为。

恶意更改价格：例：原商品价格是500元，然后把商品价格更改为100元，让买家购买多件达到交易金额总额相等的目的，这样商品的销量就从原来的一件提升为多件，商品销量的提升会对搜索产生积极的作用，也属于炒作。但也不必太过担心，正常的促销行为都是可以的。

更换商品：将销售过有交易记录的商品进行一些非关键属性的更改，变成了另一款商品销售。这样原商品的交易记录将被转移到新商品上，但对于消费者来说也是不真实的。

第三方炒作：也就是通过一些不法团伙或分子进行的协议炒作。

空盒：是指卖家发货包裹内无任何商品，以空盒的方式进行发货或测试来刷信誉的行为。

总之，任何的炒作都是神州商城在线开放平台严格禁止的行为。

规则问答：

Q：通过不正当方式提高商品销量，不正当方式是指哪些？

A：包括但不限于以下情况：

1）朋友、同学、家人等相互进行线上购买（建议走线下交易）；

2）供应商公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）；

3）供应商公司分销商购买（建议走线下交易或分销平台）；

4）卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品；

5）卖家利用第三方炒作团伙，或通过与他人协议以不正当方式；

6）恶意使用不真实的物流单号；

7）通过虚假发货、空盒发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量；

8）其他非正常交易手段来提高商品销量。

 处罚规则解读：

对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明：

该情形是指卖家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为，极快速地获得销量、评价等不当利益，如搜索排名异常升高，排名越级较大，如7天炒作商品搜索排名第一等。

“为他人虚假交易服务、帮助和便利；两个及以上卖家配合完成虚假交易。”的说明：

包含但不限于以下情形：

1.卖家发布虚假交易相关服务类信息。举例：卖家在公众平台或QQ群以及微信群等以文字或语音形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息；

2.两个及以上卖家有组织、有规律的进行虚假交易。举例：两个及以上卖家在连续的分批次的刷取同一商品的销量，造成同一商品的搜索排名靠前，同一商品虚假交易比例居高不下。

“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节“的说明：

包括但不限于以下情形：

1.卖家的虚假交易行为情节特别恶劣，造成极其不良的社会影响，如短期内大量炒作等；

2.研究规避神州商城在线监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用；

3.通过大批量不当注册账户实施群体性虚假交易。

“存在套券、套利的虚假交易”的说明：

该情形是指卖家利用神州商城在线提供的服务或者优惠政策进行虚假交易。如，卖家通过套用优惠券、运费险等其他有关服务和政策进行虚假交易。同时，若卖家在规定时间内未上缴不正当谋利金额，则其违规纠正不予撤销，直至上缴完成。

“因卖家虚假交易行为引起的威胁、恐吓神州商城在线工作人员、举报人和用户的“的说明：

该情形是指卖家不配合接受处罚，并且对神州商城在线工作人员，举报人和用户进行语言上或肢体上的人身攻击、威胁，或对他人正常生活造成影响的。

“卖家虚假交易占比过高”的说明：

该情形是指卖家虚假交易订单量占其总订单量比例过高，具体以神州商城在线系统统计为准。

10、虚假宣传： 是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

Q：文字或图片指什么？

A：包括但不限于商品标题、商品广告语、商品描述及活动宣传页面中的文字或图片。

Q：虚假宣传包括哪些情形？

A：包括但不限于以下情形：

10.1 保健食品等超范围宣传，如商品的国食健字批文上的功效为提高免疫力，但实际宣传为提高免疫力和降血压；保健食品通过成分明示或暗示未被批准的功效或适用人群；

10.2 普通食品宣传功效的，如普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；

10.3 虚假健字号的，如膳食营养补充剂宣传虚假健字号（蓝帽子）；

10.4 商品优惠活动与实际不符的，如商品宣传下单五折，实际购买折扣不符；

10.5 国家法律法规禁止使用的词语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇，且情节严重；

10.6 宣传的规则参数材料等与实际不符的，如商品宣传净重100g，实际重量为80g；或宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM；

10.7 引用无法证明的文献资料等数据宣传的，如商品为纳豆，商品描述中宣传世界卫生组织研究出纳豆激酶具有预防中风，高血栓，高血压等功效。

Q：如何区分使用国家法律法规禁止使用的词语的”情节轻微“和”情节严重“？

A：未给用户、平台带来不良影响及经济损失且涉及违规商品及信息数量较少的，视为”情节轻微“按照”滥发信息“进行处理；给用户、平台带来较大不良影响或经济损失或涉及违规商品及信息数量较大的，视为”情节严重“，按照”虚假宣传“进行处理。

11、发布违禁信息：指卖家发布的构成严重违规行为的商品或信息，依据《“神州商城在线SZSCZX.COM”禁发商品及信息管理规范》执行。

规则问答：

Q：禁售商品发布怎样视为“情节严重”，怎样视为“情节特别严重”？

A：情节严重包括但不限于：

1. 发布违禁信息扣八分项或十二分项或扣四分项下的同一情形被扣分次数达三次及以上；

2. 滥发信息扣二十五分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上；

3. 店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。

通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的，视为情节特别严重。

12、发布非约定商品：是指卖家通过神州商城在线开放平台发布或出售未经神州商城在线开放平台许可的品牌的商品的行为。

包含但不限于以下情形：

12.1卖家发布或出售未经平台允许的品牌的商品；

12.2卖家在某个类目发布或出售未经平台允许的品牌的商品。

出现违反本条所规定的行为的，每次扣25分，情节严重的，每次扣100分。

规则问答：

Q：举例说明何为非约定商品？

A：卖家在平台发布或出售未经平台资质审核的品牌的商品；以及卖家在某个类目发布或出售未经平台允许的品牌的商品，如神州商城在线允许卖家发布运动户外类目下A品牌商品，但是卖家发布个护化妆类目下A品牌的商品。

Q：如何区分情节一般和情节严重？

A：卖家发布非约定商品的，可提供品牌授权资料或神州商城在线平台认可的来源渠道证明的，按情节一般，扣25分；不能提供品牌授权资料且无法提供神州商城在线平台认可的来源渠道证明的，按情节严重，扣100分。

13、不正当谋利：是指采用不正当手段谋取利益行为。卖家向神州商城在线工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂。

有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：

13.1卖家通过各种方式参与套取神州商城在线发放的礼券或神州币，每次扣50分，情节严重的每次扣100分；且神州商城在线有权作废卖家未使用的礼券并向卖家追偿与其已使用礼券金额等额的钱款。

13.2卖家或卖家工作人员向神州商城在线员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益；包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、言情及个人服务等。卖家无论是否获得利益，每次扣100分；

13.3卖家向神州商城在线员工及其关联人员提供任何形式的借款的，每次扣100分；

13.4卖家向神州商城在线工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣25分。

13.5有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：

13.5.1卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为神州商城在线工作人员的。每次扣100分；

13.5.2卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为神州商城在线工作人员之关联人士且该神州商城在线工作人员未向神州商城在线如实提前申报或备案的；若有利用神州商城在线工作人员职务便利条件的谋利行为的，每次扣100分；

卖家有上述不正当谋利行为的，无论是否获得利益，神州商城在线有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务；同时，卖家开设的关联店铺六个月内限制参加神州商城在线营销活动（卖家因发生上述不正当谋利行为而被限制参加神州商城在线营销活动的，以本条规定中的限制时间为准，不适用本规则第三节中关于严重违规限制参加营销活动的处理规定）。

实施不正当谋利行为的卖家有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，神州商城在线酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对卖家进行不正当谋利调查之日起，神州商城在线将限制该卖家店铺及其关联店铺参加神州商城在线营销活动，直至调查终结。

规则问答：

Q：“关联人士”指什么？

A：“关联人士”指：1，任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；或2，以下任何实体：(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；(2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或(3)(1)-(2)款中所述的实体的关联公司。

Q：卖家的关联店铺指什么？

A：卖家的关联店铺是指以关联人士名义创建的店铺，或同一实际经营人的店铺。

Q：神州商城在线有权不提供或接受其提供的任何产品或服务，如何理解？

A：卖家有不正当谋利行为且神州商城在线依据规则扣100分并给予查封账户处理后，将永久不提供或接受其提供的任何产品或服务，包括但不限于终止与其既有的合作关系并永久不再合作，该卖家永久不得再次注册为神州商城在线卖家，不再接受该卖家为神州商城在线的供应商。

Q：卖家不正当谋利，神州商城在线酌情给予从轻或减轻的处理的情形有哪些？

A：卖家实施不正当谋利行为是严重危害神州商城在线市场经营秩序的行为，一经被神州商城在线发现将给予严肃处理。因此，神州商城在线欢迎卖家如实主动申报不正当谋利情形，及/或如实积极举报不正当谋利情形，一经查证属实，针对主动申报人或举报人的店铺，在现有处理措施基础上，酌情给予从轻或减轻处理。

Q：卖家向神州商城在线工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，其中“卖家意志以外的原因而未得逞”，具体指什么原因？

A：卖家意志以外的原因包括被神州商城在线业务部门拒绝等情形。

Q：”神州商城在线”具体指什么？

A：神州商城在线指河南佰仕通科技有限公司及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司（统称“神州商城在线”）。

Q：不正当谋利，请举例一些行为：

A：如向神州商城在线工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。

三、一般违规行为规则解读

1、滥发信息：指卖家未按《”神州商城在线SZSCZX.COM”开放平台卖家积分管理规则》及神州商城在线开放平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、卖家后台公告、帮助中心、行业标准、神州商城在线小神）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

1.1发布《“神州商城在线SZSCZX.COM”禁发商品及信息管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息，依据《“神州商城在线SZSCZX.COM”禁发商品及信息管理规范》执行。

规则问答：

Q：禁售商品发布怎样视为“情节严重”，怎样视为“情节特别严重”？

A：情节严重包括但不限于：

1） 发布违禁信息扣八分项或十二分项或扣四分项下的同一情形被扣分次数达三次及以上；

2） 滥发信息扣二十五分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上；

3） 店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。

 通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的，视为情节特别严重。

1.2使用以下不当方式发布商品或信息的：

1.2.1在商品评价回复、网友讨论圈、晒单贴、问答贴等发布广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不算违规）；

1.2.2重复铺货，如同一店铺中发布完全相同以及商品的重要属性相同的商品两件（含）以上；

规则问答：

Q：什么是重复铺货？

A：标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到神州商城在线的相关处理；对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。

Q：“同款商品”就是重复铺货吗？

A：对。同款商品/重复铺货是指店铺里发布2款或以上相同的商品，商品的重要属性相同,这样的情况用户体验很差而且不利于店铺整体评价计分累计,有此情形商品或店铺的搜索排序会有影响。对于不同的商品，卖家填写信息时保持各商品间的标题、描述、图片、重要属性等各方面信息不同。

重复铺货的举例（包含但不限于）：

1）同款商品不允许不同颜色分别发布（如服饰、数码产品、网游、家电、汽车配件及饰品类商品）；

建议方案：因颜色不同影响到商品价格时可开设销售属性，编辑对应颜色商品的价格；

2）专车专用商品不允许不同车型分别发布（专车专用商品如专车专用脚垫、专车专用座套、专车专用后备箱垫、专车专用DVD导航等）；

建议方案：

a：如果不同车型，商品图片不一致，可分车型发布；

b：一般商品图片、标题、描述有80%相似，所选商品车型属性有重合，判断为重复铺货，可选多个车型属性发布避免因车型重复铺货；

c：非专车专用商品标专车专用发布，如雨刮、装饰性尾喉等。卖家可按销售属性发布商品避免重复铺货。

3）能适用于多款机型的通用型商品不允许不同机型分别发布，建议以sku套餐形式发布（如3c数码配件类商品）；

4）同款商品不允许以大小规格不同分开发布（如男装、女装、童装、鞋帽类商品）；

5）同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（如数码产品、动漫、母婴、运动、汽车类）；

6）同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布；

7）服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布；

8）汽摩类商品，相同属性或者相同性质的商品，以不同颜色，或者“适用于不同车型”而多次发布（例：“SONATA索纳塔专用补漆笔”和“GOLF高尔夫专用补漆笔”商品实际是相同的，但以不同车型来分开发布，属于违规发布，建议卖家可增加销售属性来发布即可）。

1.3.3以非常规的数量单位发布商品的；

1.3.4刻意规避神州商城在线商品SKU设置规则发布商品的；

Q：以非常规的数量单位发布商品有哪些情形？

A：刻意规避神州商城在线商品SKU设置方式的举例：

1）  不同品牌的sku发布在同一个商品链接，如将A品牌发布到B品牌所在的商品链接中；

2）  同品牌不同型号的sku发布在同一商品链接，如将C品牌的C1型号发布到C品牌的C2型号所在的商品链接中；

3）  不同类目的sku发布在同一个商品链接，如将裤子发布到衣服所在的商品链接中

4）  配套的其他商品发布到主商品链接，如将配套床头柜发布到床所在的商品链接中，或将手机充电器发布到手机所在的商品链接中

5）  邮费补差链接发布到主商品链接，如将邮费补差发布到衣服所在的商品链接中

允许发布的情形：

1）  同款商品的不同尺码发布到同一个商品链接

2）  同款商品的不同颜色发布到同一个商品链接

3）  同款商品附带不同的附赠品或附带品发布到同一商品链接

4）  同款商品的不同数量组合发布到同一商品链接

1.3.5错用关键字或词：是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复（包括商品广告词），造成买家购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的。

Q：什么是关键词错误和重复？

A：关键词错误也称关键词滥用即使用用错误或重复的关键词但未涉及到虚假宣传或描述不符，如“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”；关键词重复也称关键词堆砌，如衣服主题是连衣裙，标题里有连衣裙 长裙 全身裙，建议直接用连衣裙就可以。1.4在商品类页面、活动类页面、店铺装修区页面发布以下错误描述的商品或信息：

1.4.1商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；

1.4.2商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

1.4.3商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

1.4.4商品标题或商品图片等信息未按照神州商城在线开放平台各行业标准和《神州商城在线开放平台商品信息发布规范》的；

1.4.5使用虚假的好评率、店铺评分、神州商城在线开放平台店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；

1.4.6所发布的商品与类目或商品属性不符的。

Q：什么是发布的类目不符或属性不符？

A：即产品类目或商品的属性信息不匹配，商品重要属性包括标题、图片、属性、描述等信息。例如：类目品牌选择达芙妮，商品标题里品牌却是百丽；又如：标题里材质是全皮但是属性里又填写人造革。

3、发布或推送第三方信息：是指卖家在神州商城在线（SZSCZX.COM）页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。

Q：广告商品信息包括哪些？

A：包括但不限于：批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息。

2、延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：

2.1买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至神州商城在线系统的（以神州商城在线系统内记录的时间为准）；

2.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；

2.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在2.1、2.2约定时间内发货的。

规则问答：

Q：每单扣1分但7天内积累不超过25分，在什么条件下卖家会受到该条规则的处理？

A：神州商城在线会对所有卖家交易订单进行不定时抽查，如果买家下单卖家未按照订单约定时间发货就会有扣分,但7天内如果超过25次只计25分。

Q：如果买家投诉我了，我也补偿给买家了，是否还扣分？

A：为了保证神州商城在线所有卖家在公平竞争环境下交易，这里扣分还是会记录，同时也适用7天累计不超过25分规则，请卖家注意。

3、违背承诺：是指卖家未按照承诺或神州商城在线开放平台规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。

3.1发生在交易纠纷中，神州商城在线介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：神州商城在线判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等），每次扣12分；

规则问答：

Q：其他售后保障指什么?

A：包括但不仅限于以下售后服务：商品售后安装、退换货、售后维修、保修、返修等。

3.2违反了神州商城在线开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣12分；

规则问答：

Q：在什么情况下卖家会受到该条规则处理？

A：包括但不限于：

1）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，卖家拒绝赔偿的；

2）卖家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任。

3.3承诺加入神州商城在线营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行的，每次扣12分；

3.4卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣8分，包括但不限于以下情形：

3.4.1因卖家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；

3.4.2 买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票；

3.4.3买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的；若卖家将缺少的配件/赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行；

3.4.4交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，卖家拒绝承担退货运费的；

规则问答：

Q：卖家未履行的其它承诺指什么？

A：主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不限于以下情形：

1）交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；

2）如双方无其它约定，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；

3）由于卖家自身未维护好系统或店铺账号，导致出现未按照承诺履行义务的；

4）买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的。

Q：什么情况属于卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票？

A：包括但不限于以下情形：

1）买家索取发票时，卖家告知不提供；

2）买家索取发票时，卖家要求买家额外支付钱款才提供发票；

3）卖家未按照买家在订单中达成的发票开具要求提供的；

4）卖家与神州商城在线签订合同的销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司。

3.5商品上架且有足够库存，卖家未经买家同意取消订单且买家投诉，每次扣1分；若卖家以欺骗方式取消订单，每次扣12分；

3.5.1对于出现标错类事件的卖家，未按照承诺履约发货的（以神州商城在线核实最终结果为准），神州商城在线会按照以下情形进行处理：

1） 订单量≤200单，扣2分；

2） 200单<订单量≤500单，扣4分；

3） 500单<订单量≤1000单，扣6分；

4） 1000单<订单量，扣8分；

新开店铺90日（含）内的卖家，首次出现标错类事件免于处理。已扣分的卖家，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。

规则问答：

Q：什么叫标错类事件？

A：标错类事件：指商品信息发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等;

4、描述不符：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。具体包含5种情况：

4.1卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

4.2卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

4.3卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的；

4.4 卖家违反《神州商城在线开放平台商品价格规范》，每次扣1分；

4.5被抽检商品出现描述不符情形，每次扣6分，特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

规则解读：

商品瑕疵：不影响商品本身功能和质量的小缺陷（如衣服上的个别跳线）。

商品严重不符：是指对商品材质，成分含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成分的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的服从其相关规定。

5、不当注册：指卖家通过软件、程序等方式，大批量注册神州商城在线账户；或通过已注册的神州商城在线账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害神州商城在线运营秩序的行为。对于神州商城在线排查到的涉嫌不当注册的会员，神州商城在线将视情节采取公示警告警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品、限制发货等违规处理措施。

规则问答：

Q：通过已注册的神州商城在线账户，滥用卖家权利损害他人合法权益、妨害神州商城在线运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。

A：指卖家通过注册的神州商城在线账户，滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等卖家权利，损害他人合法权益，妨害神州商城在线运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：

1）利用他人的违规行为以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的；

2）通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害神州商城在线运营秩序的；

3）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。

6、不当使用他人权利：指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。按情节轻重予以扣分处理，情节轻微的每次扣8分；情节严重的，按严重违规行为处理每次扣25分；情节特别严重构成重大影响的，按严重违规行为处理每次扣100分。包含但不限于以下情形：

6.1卖家在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利；

6.2卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；

6.3卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争。

同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

出现违反本条所规定的侵权行为的，神州商城在线有权下架、删除卖家所发布的不当使用他人权利的商品或信息，同时，神州商城在线有权视情节严重程度采取店铺屏蔽、店铺关闭、限制发布商品等市场监管措施。

规则问答：

Q：如何区分商标权侵权、著作权侵权和专利权侵权？

A：不当使用他人商标权：卖家出售的商品被认定为商标权利，但不属于假冒的情形。如非该品牌产品做产品命名时使用他人注册商标。

不当使用他人著作权：卖家出售的商品被认定为商标权利，但不属于盗版的情形。如未经授权擅自使用他人图片。

不当使用他人专利权：卖家出售的商品侵犯他人外观设计专利，实用新型专利或发明专利。

Q：未经授权擅自使用他人图片的投诉、举证、申诉需提供哪些材料？

A：未经授权擅自使用他人图片的投诉、举证、申诉需提供的材料如下：

1、若图片是店主自行拍摄的，需提供如下材料：

1）投诉图；

2）拍摄原始图片、拍摄花絮或套图及其他相应证据；

3）如图片有中有模特的， 提供模特同意店主对于其肖像的使用授权原件（模特是店主本人的需提供店主本人近期手持身份证的照片）。

2、图片是店主委托拍摄机构或个人拍摄的，提供如下材料：

1）投诉图；

2）拍摄原始图片、拍摄花絮或套图及其他相应证据；

3）与摄影机构签订的合同，以及可以证明店主有权使用该照片的授权原件（或店主享有该照片所有权的证明）；

4）如图片有中有模特的， 提供模特同意店主对于其肖像的使用授权原件（模特是店主本人的需提供店主本人近期手持身份证的照片）或拍摄机构与模特肖像权使用协议。

3、其他神州商城在线平台认为需要补充的材料。

Q：如何理解“同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？

A：这里主要是考虑到平台处理投诉及卖家接到投诉后进行整改需要时间。在对卖家开具违约单的3日内，如同一权利人再次对该卖家提出投诉，不视为第二次投诉。

Q：如何理解卖家发布的商品信息或使用的其他信息造成不正当竞争？

A：指卖家发布的商品信息或使用的其他信息违反不正当竞争法及相关法律规定开展不正当竞争，扰乱市场秩序的行为。如：卖家出售自营品牌的小家电，但在商品信息中描述“质量比××品牌好，价格比××品牌低”，属于不正当竞争。

Q：何种情况属于“情节严重”？

A：多次或大量出现侵权违规，或给他人造成严重影响或损失，或产生较严重不良影响的，视为“情节严重”。比如某商家出售A牌箱包，但在商品标题或描述中使用了箱包品牌B，让消费者误认为商品为B品牌，给消费者及B品牌带来严重损失的；再如某商家出售的商品在外观等方面侵犯了他人的知识产权，给他人带来严重损失的。

Q：何种情况属于“情节极其严重”？

A：侵权行为对国家、社会造成恶劣影响，或引发重大人身、财产损失的，视为“情节极其严重”。比如品牌名称中含其他国家的名称且未经该国政府同意引发国际纠纷的。

7.小神使用违规：是指商家违反小神使用规则的行为。

规则问答：

Q:每天的工作时间段是否可以更改？

A：正常的工作时间段为早9点至晚6点。商家可根据店铺运营需要在“商家后台-售后客服”模块进行设置将每天的工作时间段进行延长（比如可以向前调整上班时间或向后调整下班时间），但早9点至晚6点必须纳入工作时间段。在商家操作延长每天的工作时间段后，延长后的整体工作时段都会纳入考核范围。

四、特定类目解读

Q：哪些类目为特定类目？

A：特定类目包括但不限于：珠宝首饰类目、食品饮料保健食品类目、保险类目及旅游类目等。

五、禁发商品及信息解读：详细规定及扣分见《“神州商城在线SZSCZX.COM”开放平台禁发商品及信息管理规范》

规则问答

Q：禁发商品及信息怎样视为“情节严重”，怎样视为“情节特别严重”？

A：情节严重包括但不限于：

1. 发布违禁信息扣八分项或十二分项或扣四分项下的同一情形被扣分次数达三次及以上；

2. 滥发信息扣二十五分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上；

3. 店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。

通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的，视为情节特别严重。

修订日期：2017年3月18日

生效日期：2017年4月01日

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